導讀

作為知名的化妝品生產(chǎn)設備供應商，無錫意凱一直關注化妝品行業(yè)的發(fā)展趨勢，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)、電商、線上銷售、渠道扁平化、寒冬來臨……?隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，這些關鍵詞頻頻出現(xiàn)在我們的眼前。在過去幾年里，電商竄起，百貨公司及超市的關店數(shù)量不斷増加,許多零售商提及“電商”頗有幾分“談虎色變”之勢。?化妝品行業(yè)也不例外，每每有行業(yè)會議，關于電商的內(nèi)容總?能成為熱議話題。電商真的就如想象中那么可怕嗎？

原有渠道遭遇電商渠道，電商依然小眾

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商的興起，中國網(wǎng)購人數(shù)越來越多。根據(jù)第34次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至2014年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)為6.32億，而超過半數(shù)的網(wǎng)民（3.31億）有網(wǎng)購行?為。在這兩年里，電商的發(fā)展尤其迅速，電商巨頭如淘寶、天貓、聚美優(yōu)品等，每年銷售額不斷攀升，確實讓許多實體店商以及渠道商開始著急焦慮。 根據(jù)貝恩咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2013年快消品零售市場，現(xiàn)代渠道（包括大賣場、超市、便利店、連鎖店等）占比52%，傳統(tǒng)渠道占比33%，百貨店與購物中心占比0.3%，而電商渠道雖然以驚人的47%的速度在增長，但是仍然只占很小的份額(2.6%)。

實體店PK電商，消費者更愛實體店

當越來越多的人開始通過網(wǎng)絡購買東西，許多實體店商開始擔憂，是否有一天網(wǎng)店會取代實體店？事實上，從這一兩年的調(diào)査數(shù)據(jù)來看，實體店依然是零售市場的主力軍。 管理咨詢公司A.T.?Kearney：新發(fā)布的《Omnichannel購物偏好研究》顯示，在所有人口組別和年齡組別的受訪者中，90%的人更喜歡在實體店購物。他們給出的理由也很簡單：他們喜歡外出，和大家一起購物，感受實實在在的商品。而在龐大的網(wǎng)購消費人群中，也有超過半數(shù)?(55%)的消費者都更傾向在實體店購買商品。 再根據(jù)埃森哲最新的調(diào)査發(fā)現(xiàn)，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%，更有93%的顧客認為實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網(wǎng)絡和移動設備。 盡管圍繞電子商務如何風起云涌的討論甚囂塵上，但市場調(diào)研公司eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，?市場整體零售銷售額的94%依然來自實體零售店。也無怪乎，一些電商開始在線下開設實體店，比如亞馬遜就將在紐約開第一家實體零售店。

挑戰(zhàn)，來自自身

由于新技術的出現(xiàn)，消費者購物行為有所改變，盡管大部分消費者喜歡實體店購物，但他們對于實體店也提出了更高的要求。其中，服務與體驗是關鍵，這也是實體店未來的核心競爭力。

ORC?International公司于今年6月份發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，72%的數(shù)字消費者表示消費時傳統(tǒng)店傾很重要，大部分消費者認為店內(nèi)技術，包括店鋪設計，在消費時很重要。 在過去一段時間里，記者也對一些零售商、代理商進行了隨機采訪。大部分受訪者表示，實體店遭遇發(fā)展瓶頸更多的是來自自身的因素，并非單純因為電商的沖擊。

福建濃妝淡抹的董事長薛孝香這樣說道：“電商在這兩年里增長的速度很快，看似可怕，實則只占零售市場的一小部分份額。消費者為什么上網(wǎng)購物？不外乎因為價格優(yōu)惠、產(chǎn)品種類多。而線下實體店其實也能做到這些，還能做得更遠，比如服務和體驗，在這些附加值上，讓消費者購買到更實惠的商品，你覺得他們更愿意去哪里購買呢？?” 當然，除了做好服務與體驗之外，如何運用新技術讓實體店進一步提升，也是許多實體店商要考慮的問題。

埃森哲的調(diào)查顯示，中國消費者對移動購物的熱情顯著高于全球平均水平，42%的中?國受訪者表示未來計劃增加移動購物，同時超過一半的中國消費者正在使用或者迫切期待零售商在店內(nèi)可以向手機推送購物券、積分、實時促銷等。而一旦實體零售商將實體店與線上渠道融合，并提升物流配送等服務，其威力將不可小覷。

電商是否真的那么可怕？從商業(yè)業(yè)態(tài)來看，大賣場出現(xiàn)的時候，傳統(tǒng)超市并沒有受到很大的影響；傳統(tǒng)超市出現(xiàn)的時候，很多雜貨店還活得很好。電商出現(xiàn)后，對傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)肯定有影響，但二者之間并非完全敵對關系，無論何種手段，滿足消費者的需求才是零售商決勝的關鍵。

正如埃森哲大中華區(qū)零售業(yè)主管、董事總經(jīng)理許佑宏所言：“實體店與線上渠道絕不是非此即彼，而是互相支持的關系。?二者的協(xié)同能使零售商有更多影響消費者、方便消費者的觸點，?進而滿足消費者不間斷購物的需求。”

以上內(nèi)容轉(zhuǎn)自《化妝品報》